알카텔은 중소 시장을 타겟으로 한 컨택 센터 솔루션인 알카텔 옴니터치 컨택 센터 프리미엄 에디션 (OmniTouch Contact Center Premium Edition)을 출시한다. 이번에 출시되는 최신 컨택 센터 솔루션은 시장에서 좋은 반응을 얻고 있는 알카텔 옴니PCX 플랫폼과 제네시스 7 소프트웨어를 번들한 제품으로, 향상된 멀티미디어 컨택 센터와 집중화된 그래픽 매니지먼트 환경을 제공해 간편하게 활용하면서도 사용 가치를 극대화 시켜 줄 ‘사용자 중심의 솔루션’이라는 평가를 얻고 있다. 또한 에이전트와 전문가 그리고 고객을 연결해 주는 통화 품질과 실시간 비즈니스 상황 관리, 그리고 협업 기능이 대폭 향상되었다. 알카텔 옴니터치 컨택 센터 프리미엄 에디션은 상세한 정보를 신속하게 상담원에게 전달하기 위해 통합 비쥬얼 IVR (Interactive Voice Response) 을 통하여 통화 품질 솔루션을 제공한다. 또한 알카텔 옴니터치 컨택 센터 프리미엄 에디션은 협업 툴을 에이전트 데스크탑으로 통합하여 준다. 따라서 에이전트는 현재 업무 상황과 긴급 메시지, 애플리케이션 공유 그리고 오디오. 웹 컨퍼런싱 등을 효과적으로 파악할 수 있게 되며, 컨택 센터 대내외의 회사 기술진과 전문가들에게 접속할 수 있게 된다. 또한 이번 신제품은 예상치를 넘어선 갑작스러운 콜이 집중될 경우 발생할 수 있는 예외적인 오버런 이슈를 해결할 수 있도록 설계되었으며, 고객증가로 인한 트래픽 증가로 에이전트 수를 증설할 필요가 있을 경우에 알카텔은 올해 안으로 이를 증설해 유연성 있는 업무가 계속될 수 있도록 보장할 예정이다. 알카텔의 엔터프라이즈 솔루션 마케팅 부문 이사인 마크 알렉시스 레몬드(Marc-Alexis Remond)는 “이번에 발표된 신제품은 알카텔의 ‘고객 중심’ 비전을 한 단계 끌어 올렸다고 할 수 있다. 알카텔 옴니터치 컨택 센터 프리미엄 에디션은 중소 시장을 공략한 컨택 센터 제품으로, 모든 실행 단계에서 획기적인 시각 기능과 제어 기능을 제공할 것이다. 에이전트 스탭과의 협업도 유연하게 대처할 수 있어 협업과 시간 효율을 극대화 할 수 있는 강력한 오픈 멀티미디어 솔루션이 될 것이다“라고 전했다. 또한 알카텔은 사용자 중심의 토탈 솔루션을 제공하기 위해 통합 협업 커뮤니케이션 솔루션 분야의 세계적인 선두주자인 폴리콤(지사장 : 전우진)과 전략적으로 제휴를 체결했다. 폴리콤의 비디오 컨퍼런싱 시스템을 알카텔의 통합 통신전송과 결합시킴으로써 기업 고객들에게 보이스, 비디오, 웹컨퍼런싱이 통합된 합작 솔루션을 제공하는 데 주력했다. 알카텔-폴리콤 합작솔루션은 데스크탑과 전화를 통해 현재상황과 실시간 통제를 연계함으로써 기업 고객들로 하여금 즉각적인 메시지 클라이언트나 비디오를 포함한 풍부한 미디어 통합세션 기능이 있는 전화를 통해 즉각적으로 사람들과 부서간의 연결을 가능케 한다. 이용자들은 알카텔 전화에 비디오를 추가하거나 인스턴트 메시지에 오디오와 비디오를 추가하는 하나의 커뮤니케이션 양식에서 다른 커뮤니케이션 양식으로 단지 한번의 터치를 통해 단계적으로 확장시킬 수 있다. 이 통합된 솔루션은 데스크탑에서 회사 안팎, 기업들간에 있는 애플리케이션과 장치의 통합을 통해 회의실에 있는 폴리콤의 그룹용 비디오 컨퍼런싱 시스템을 연결한다. 이를 통해, 네트워크 관리자들은 통합된 다이얼 플랜과 디렉토리 서비스를 통해 통합된 환경을 원격으로 조정하고 설비하고 관리하게 된다. 알카텔-폴리콤 멀티미디어 통합 솔루션과 신제품인 알카텔 옴니터치 컨택 센터 프리미엄 에디션은 2006년 10월 11일 코엑스 인터콘티넨탈에서 진행되는 ‘Alcatel Communication Experience 2006’에 데모시현 된다.