[특집-디지털전환 방향4] 비대면 시대의 Smart Helmet을 이용한 원격지원 솔루션 Smart Viewer - 스페셜리포트

(사진. 한국요꼬가와전기)

Smart Viewer (스마트뷰어)는 비대면시대에 걸맞는 스마트 헬멧을 이용한 원격지원 솔루션이다.

이범식 본부장은 한국요꼬가와전기는 레벨1에서 디지털 트랜스포메이션을 쉽게 구현할 수 있는 솔루션에 대해 고민하다가 Smart Viewer을 개발하게 됐다고 말했다.

Smart Viewer는 글로벌 솔루션이 아니라 모든 것이 한국에서 한국어로 지원되는 솔루션이다. 한국어 음성으로, 한국어 인터페이스로 모든 게 로컬 위주로 오퍼레이션 될 수 있는 솔루션이라는 것이 장점이다.

Smart Viewer 출시배경

현재 코비드사태로 인해 현장에 문제가 있더라도 엔지니어가 갈 수 없는 상황이 됐다. 한국요꼬가와전기는 이를 어떻게 효율적으로 해결할 수 있을까 고민을 하다가, 원격지원 소프트웨어를 개발하게 됐다.

현재 스마트폰을 이용해서 필드에 가서 촬영도 하고 커뮤니케이션을 하고 있지만, 프로세스 분야 종사자들은 직접 작업을 해야 한다. 한 손에 핸드폰을 들고 커뮤니케이션해야 되고, 한 손에 도구를 들고 밸브를 조작하거나 하는 어떤 액션을 해야 되기 때문에, 이런 것들을 좀 더 쉽게 구현을 할 수 있는 솔루션이 필요했다.

Smart Viewer는 스마트 헬멧의 형태라 두 손이 프리하다. 모든 것들에 대한 정보가 헬멧에있는 카메라를 통해서 전달이 되고, 또 화면에 대한 이동과 명령은 모두 한국어 음성으로 움직이도록 구성이 되어있기 때문에, 현장에 있는 작업자들이 쉽게 원격으로 데이터를 지원받을 수 있다.

Smart Viewer 핵심 기능

Smart Viewer의 핵심기능은 원격 유지보수와 문서 네비게이션, 실시간 데이터, 디지털 워크 플로우 이 4가지로 요약할 수 있다.

원격으로 유지보수하는 기능과, 그에 따라서 문서를 적절하게 서포트할 수 있는 기능, 오퍼레이션 데이터를 실시간으로 현장 사람에게 보낼 수 있는 OT 펑션, 그리고 현장에 있는 Patrol Procedure를 Flow Chart로 해서 플로우를 통해서 체크하여 레포트까지 만들 수 있는 이 4가지 기능으로 구성되어 있다.

<그림1> Smart Viewer 원격 유지 보수(사진. 한국요꼬가와전기)

1) 원격지 보수

초보자들이 모든 장비를 잘 안다는 것은 불가능하다. 신입 엔지니어가 비상상황일 때 어떻게 서포트를 받아야 할지, 또 경험이 많은 관리자는 한두 명밖에 없는데 퇴근을 했다든지 출장을 갔을 때 어떻게 서포트를 받아야 할 것인가, 이런 고민을 해결할 수 있는 것이 스마트뷰어 원격 유지보수 서비스다.

사용자 서버는 컨트롤 룸 안의 HMI이고 필드에 있는 스마트뷰어 서버를 통해서 어디를 조작해라(AR 포인팅), 채팅 메시지나 화면공유를 할 수 있는 기능이다.

이런 기능을 통해서 영상통화, AR 포인팅 / 드로잉, 파일 전송 / 화면 공유를 할 수 있고, 원격으로 이런 것들을 줌인 줌아웃으로 해서 캐릭터들을 볼 수 있는 기능들을 가지고 있다.

• 원격제어

서버 관리자가 Smart Viewer의 컨트롤이 가능하다. 스크린 확대/축소, 플래시 ON/OFF 명령을 현장의 작업자와 양질의 의사소통이 가능해진다.

• 영상 통화 및 채팅 (서비스, RC 연결)

실시간 화상 통화에 채팅 기능을 추가하여 전문가와 현장 작업자 간의 원활한 원격 기술 협업이 가능하다.

• AR 매뉴얼

AR 컨텐츠로 현장 작업자는 장비에 대한 가이드를 받을 수 있다.

• AR 포인팅 / 드로잉

AR 포인팅 AR 펜 기능을 통해 관리자는 현장 작업자 화면상에 정확한 지점을 표현할 수 있다.

• 파일 전송 / 화면 공유

파일 전송 및 화면 공유를 사용하여 현장 작업자가 필요로 하는 정보를 적절하게 전달 할 수 있다.

<그림2> Smart Viewer 원격 유지 보수(사진. 한국요꼬가와전기)

이런 내용들은 클라우드를 통해서 모든 게 움직이게 돼 있고, 현장에 잇는 클라우드 계정, 컨트롤 룸에 있는 사용자계정, 이런 것들이 해결이 안됐을 경우에 슈퍼바이저 계정(요꼬가와 고객지원센터)에서 직접 개입해서 서포트할 수 있는 클라우드 베이스의 소프트웨어다.

모든 화면들이 한글화돼서 구성이 되어있고, 요꼬가와전기의 여러 가지 서비스들을 같이 이용할 수 있으며, AR펜이라든지 AR에 관련된 여러 가지 지시사항도 전달할 수 있다.

Smart Viewer 원격 유지 보수의 이점은 다음과 같다.

• Smart Viewer의 원격 유지보수를 통해 관리자는 현장 작업자가 처한 상황을 시각적으로 공유할 수 있어 보다 원활한 의사소통이 가능하다.

• 관리자는 줌 IN/OUT, 마이크 ON/OFF, 플래쉬 ON/OFF 기능 등 원격으로 Smart Viewer의 하드웨어를 컨트롤 할 수 있어 보다 양질의 의사소통이 가능하며, 화면 녹화를 통해 주요장면을 기록할 수 있다.

• AR 포인팅 AR 펜 기능을 통해 관리자는 현장 엔지니어에게 화면상에 정확한 지점을 표현할 수 있다.

• 파일 공유 및 화면 공유를 통해 현장 작업자가 필요로 하는 자료를 공유할 수 있다.

• 음성 통화가 어려운 환경에서는 채팅 메시지를 통해 업무 지시가 가능하며, 관리자가 해결

할 수 없는 상황에서는 다자간 통신을 통해 전문가 또는 요꼬가와전기 고객지원 센터에서 가이드라인을 받을 수 있다.

2) 실시간 데이터

시스템 서버에서 볼 수 있는 계기 관련 자세한 데이터들은 현장에선 볼 수 없다. 또 궂은 날씨에는 현장에서 문서들을 확인하기 어렵고, 종이문서는 분실 위험이 있다. 현장에서 필요한 모든 문서를 챙기는 것이 불가능하다.

이런 것들을 카메라를 통해서 제공할 수 있고, 실제 계기에 대한 QR코드를 찍으면 QR코드에 맞는 여러 가지 계기의 메인터넌스 관련 데이터를 시스템에서 통신으로 실제 화면에다 뿌려 줄 수 있는 기능도 구성이 되어있다. 실시간 데이터, 문서 자동 정리, 사진 들의 비교 및 확인에 대한 솔루션을 제공해준다.

실시간 데이터 서비스의 핵심 기능

QR 코드 인식

각 필드 계기마다 QR 코드를 발행한다. 발행된 QR 코드를 스캐닝하여 팔드 장치의 실시간 데이터와 문서를 불러올 수 있다.

실시간 데이터

QR 코드 스캐닝을 통해 현장에서 장비의 실시간 데이터를 확인할 수 있다. 정비가 즉각적이고 정확히 수행될 수 있다.

문서, 도면 관리

각 QR 코드 기준으로 저장된 문서를 통해 현장에서 작업자는 필요한 문서들을 보다 쉽게 확인할 수 있다.

전반적인 시스템 구성도

필드계기를 측정해서 QR코드로 찍으면 클라우드로 올라가서 컨트롤 룸에 있는 어셋 매니지먼트 시스템에 있는 것들과 계기가 통신을 해서, HART나 파운데이션필드버스, 와이어리스 쪽에 있는 여러 가지 계기 쪽의 데이터들을 서버를 통해서 다시 필드 쪽에 내려 줄 수 있는 기능들을 OT영역에서 커버링할 수 있도록 구성이 되어 있다.

<그림3> 전반적인 시스템 구성도와 실시간 데이터 서비스 핵심 기능(사진. 한국요꼬가와전기)

Smart Viewr는

• 현장 장비들을 위한 QR코드를 자유롭게 생성할 수 있다.

• QR 코드 생성 시 문서와 동영상 파일들도 함께 등록할 수 있다.

• OPC 통신을 통해 PRM 서버와 Smart Viewer 서버 간 통신이 이뤄지며 Smart Viewer에 GUI를 통해 손 쉬운 설정이 가능하다.

QR코드 실시간 데이터

QR코드를 찍고, 찍은 데이터를 볼 수 있는 하나의 예가 소개됐다. 실제로 셧다운 밸브와 밸브 포지션, 그에 대한 피드백 데이터, 아날로그 아웃풋 밸브는 얼마가 나오고 있는지, 에어 서플라이는 몇 바가 취합 되고 있고, 셧다운 밸브는 현재 얼마의 전압도를 갖고 있는가를 현장에서 볼 수 있도록 구성이 되어있다.

이러한 기능을 통해 필드 엔지니어는 현장에서 서버의 실시간 데이터를 확인할 수 있고, 관리자 도움없이 실시간 데이터를 확인하여 현장에서 효율적이고 쉬운 정비가 가능해진다.

<그림4> QR코드를 찍고 찍은 데이터를 볼 수 있는 하나의 예(사진. 한국요꼬가와전기)

3) 문서 네비게이션

QR 코드 스캐닝, 자산 관리 시스템의 실시간 측정값 확인, 현장 Device 와 관련된 문서 불러오기(File Navigation), 카메라(사진 & 동영상), 현장 Device와 관련된 사진 불러오기(File Navigation), 원격유지보수(전문가 연결) 등의 기능이 제공된다.

따라서 QR 코드 생성 시 함께 등록한 문서와 동영상 파일들을 통해 현장 작업자들은 해당 장비에 맞는 문서와 관련된 자료를 현장에서 쉽게 찾을 수 있다. 문서에 관련된 매뉴얼이나 P&I, 제너럴 스페시피케이션, 워크플로우 등도 태그별로 태그별로 분리해서 지원하고 있다.

4) 디지털 워크 플로우

Patrol Procedure 기능도 같이 구성할 수 있도록 되어 있다.

현장 패트롤을 하면서 여러 가지 체크를 해야 한다. 그런데 이 사람이 그곳에 제대로 갔다왔는지, 그곳에 문제가 있는지 없는지 실시간으로 체크를 해서 레포팅을 해야 하는데, 그런 것들을 수작업으로 한다든지, 갖다와서 정리를 한다든지 할 필요 없이 이 스마트 랩에서 듣고 거기에 가서 프로시듀어(Procedure)대로 작업을 하면 된다. LNG TANK에 파손이 있는지 확인하라, 양호하다/불량하다, 불량하다, 왜 불량하냐? 사진을 찍어라, 라이브데이터를 해라. 카메라로 그런 것들도 체크하고 스캔해서 레포트에 첨부할 수 있는 페트롤 기능도 지원이 되고 있다.

워크플로우의 경우에 어떤 워크플로우가 있고, 그 워크플로우의 체크리스트는 어떤 걸로 할 것인지 스탠다드 오퍼레이션 프로시듀어나 메인터넌스 프로시듀어에 맞춰서 작성을 하고, 거기에 대해서 레포트를 작성하면 된다.

프로시듀어가 여러 가지가 있다. 엔진점검이냐, 보일러 점검이냐 등에 맞춰서 점검을 나가서 레포트 형식을 선택하고, 그 프로시듀어대로 진행을 하면 구성이 되도록 되어 있다.

디지털 워크 플로우의 기능

• 점검 매뉴얼 생성 ( Flow Chart or Check List)

• 등록된 점검 매뉴얼 선택

• 점검 매뉴얼 답변(답변 기록 아이콘)

• 포트 첨부를 위한 라이브 데이터

• 포트 첨부를 위한 사 촬영

• 포트 자동 생성

이점

• 현장 엔지니어는 등록된 점검 매뉴얼 양식에 따라 답변을 선택할 수 있으며, 답변은 자동으로 저장이 된다. 또한 레포트가 작성되기 전까지 언제든지 수정이 가능하다.

• 라이브 데이터 값 확인과 사진 촬영이 가능하며, 이러한 영상은 레포트 작성시 첨부 파일로 반영 할 수 있니다.

• 완성된 보고서는 Smart Viewer Server에서 자동 저장되며 지속적으로 관리된다.

<그림5> 디지털 워크 플로우의 기능(사진. 한국요꼬가와전기)

5) Smart Viewer 핵심 기능 요약

원격 유지보수

• 원활한 의사소통

관리자의 Smart View 하드웨어 컨트롤

줌 IN/OUT, 마이크 ON/OFF, 플래쉬 ON/OFF 기능

 AR 포인팅 AR 펜 기능

파일 공유 및 화면 공유

채팅 메시지 및 채팅 히스토리 확인

비디오 녹화

• 다자간 통신을 통한 다양한 전문가 접속/ 정확한 솔루션 제시

문서 네비게이션

• 편리한 문서 검색

QR코드 생성시 함께 등록한 문서와 동영상 파일들을 통해 계기와 관련된 자료를 현장에서 쉽게 검색

• QR코드 기반 현장 사진 관리

현장에서 촬영된 사진들은 QR 코드 기반으로 관리되어 이전에 촬영된 사진을 쉽게 검색

실시간 데이터

• 요꼬가와 OT와의 협업

OPC 통신을 이용한 요꼬가와 계기 관리 서버와의 인터페이스

• 실시간 데이터를 바탕으로 효율적이고 쉬운 정비 실연

요꼬가와 계기 관리 서버의 값을 받아 현장에서 실시간 데이터를 확인

디지털 워크 플로우

• 편리한 점검 매뉴얼 양식 작성 (간편 수정, 자동 업로드, 배포)

• 간편한 레포트 작성

 답변 저장, 답변 확인 및 자유로운 수정 작업

 쉬운 첨 파일 등록 (라이브 데이터 값, 사진 )

• 지속적인 레포트 관리 및 효율적인 레포트 공유

한국요꼬가와전기 이범식 본부장이 비대면 시대의 Smart Helmet을 이용한

원격지원 솔루션 Smart Viewer를 주제로 발표를 하고 있다.(사진. 한국요꼬가와전기)

이 본부장은 Smart Viewer를 통해 실제로 해외 엔지니어가 오지 않아도 원격지에서 모든 것들을 서포트하고 있다고 말했다.

코비드로 인해 모 기업의 슈퍼바이징하는 사람들이 모두 귀국해서 모든 게 올스톱 됐는데, 요꼬가와 엔지니어가 FA 테스트하는 쪽에서 이 솔루션으로 진행하고, 유럽 EPC 쪽 엔지니어들이 리모트로 클라우드로 접속하면 모 기업은 자사 오피스에서, 요꼬가와는 요꼬가와스테이징에 대해서 이 카메라를 통해 서로 하드웨어 ADAT라든지 소프트웨어 ADT를 완료한 경험을 가지고 있다고 말했다. 큰 프로젝트 스케쥴 딜레이 없이, 현장에서 하는 걸 100으로 봤을 때 70% 정도의 퍼포먼스로 모든 것을 프로시듀어로 해서 무사히 마친 경험도 가지고 있다고 밝혔다.

코비드 상황에 의해 슈퍼바이저를 부른다든지, 지방으로 사람을 보내는데 제약이 따를 것으로 보이고, 프로세스 영역은 대단히 미션 크리티컬한 프로젝트를 많이 다루고 있는데, Smart Viewer는 이런 분야에서 어떻게 하면 빨리 쉽게 서비스를 받고 대처할 수 있는가에 대한 고민을 해결할 수 있다고 말했다.

또 앞으로 신설공장들은 프로세스 구성 네트워크를 구성할 것으로 보이는데, 기존공장들은 아직 무선 와이파이 등이 갖춰져 있지 않기 때문에, 현재는 와이파이 2 LTE 라우터나 스마트뷰어 자체에 유심을 꽂아서 LTE로 바로 통신할 수 있다고 설명했다. 클라우드 서버에서 보안을 통해서 필요한 것만 접속을 해서 데이터를 서비스할 수 있는 것도 현재 구현이 가능하기 때문에, 특별히 보안에 대한 염려 없이 세계 어느 곳에 있든지 이런 기능들이 구현이 되고 있다고 말하고, 이를 통해 비대면시대에 효율적으로 업무가 진행될 수 있을 것으로 기대하고 있다고 밝혔다.