에머슨, 카타르(Qatar) 지역에 새로운 서비스 센터 개설

By SteveMarshall

에머슨과 사업 파트너인 Doha Petroleum Construction Company(Dopet)가 카타르의 Ras Laffan산업 도시에 개설한 새로운 서비스 센터는 에머슨의 철학을 그대로 반영한다고 에머슨의 마케팅 간부가 밝혔다. 고객의 플랜트가 어떻게 운영되고 있는지 이해하고, 시간과 비용을 절약할 수 있는 솔루션을 제공하는 것이 에머슨의 철학이다.
“우리는 고객의 비즈니스와 프로세스 상의 문제들을 더 잘 이해하기 위해 고객에게 다가가야 합니다. 이는 고객이 우리의 도움을 필요로 할 때 더욱 효과적으로 이에 대응할 수 있게 하기 위함입니다.”라고 에머슨 프로세스 매니지먼트의 중동 및 아프리카 지역 마케팅 책임자인 Andrew Dennant는 말한다.
“그리고 이것이 바로 저희가 서비스센터 네트워크를 개설한 이유이기도 합니다. 세계 각지의 고객은 서로 다른 요구를 지니기 때문에 저희의 서비스센터도 각각 다른 형태를 띠고 있습니다. 하지만 목표는 하나입니다. 고객에게 최고의 지역 서비스를 제공하는 것이 저희의 목표입니다.”
Dennant는 에머슨 고객의 플랜트는 해당 국가에서 전략적으로 중요한 위치에 존재한다는 점을 언급한다. 강철 제품을 생산하는 프로세스 플랜트의 망(web)에서 제작되는 일부 아이템들은 플랜트의 이윤을 증대시킬 수도 있고, 감소시킬 수도 있으며, 각각의 부품이 전체 플랜트의 가동을 중단시킬 수도 있다. “따라서 기기의 부품들이 어떻게 처리되고 있는지에 대한 통찰력을 지니는 것은 매우 중요합니다. 바로 여기서 가치가 증대되지요.”
Ras Laffan 산업 도시 서비스 센터는 현장 서비스 및 복구 수리 서비스를 제공하여, 수리를 위해 해외에 위치한 에머슨의 시설로 부품을 보내야 하는 번거로움이 사라진다. Dubai의 밸브 및 측정 공장, Abu Dhabi의 플로우 서비스 센터, Jubail의 서비스 센터, 그리고 이라크의 최대 자동화 판매사 지원 시설을 포함하여, 에머슨이 이 지역에 개설한 여러 시설이 이에 해당된다.
Dennant는 Dopet을 파트너로 결정한 것은 확실한 선택이었다고 말한다. “Dopet과는 지난2000년부터 파트너십을 유지해왔으며, 그동안 저희는 꾸준한 성장세를 보여 온 것뿐만 아니라, 상호 보완적인 역할을 충실히 수행해 왔습니다. 그간 고객이 저희에게 투자해준 것을 기쁘게 생각하며, 이제는 저희가 고객에게 무언가를 재투자할 때라고 생각합니다. 따라서 Dopet과 저희의 고객, 그리고 카타르의 관계에 있어 향후 나아갈 다음 단계는 Ras Laffan 산업 도시 서비스 센터를 공동으로 개설하는 것입니다.”
Dopet은 지역 시민들과 기계 관련 고객들을 지원하기 위해 대규모 시설을 설립했으며, 시설 부지와 인력을 제공하고 있다.
Dopet의 총 책임자 Amir Khouzani는 다음과 같이 말한다. “Dopet과 에머슨은 지난 12년 간 건전한 사업적 협력관계를 유지해왔습니다. 처음에 저희는 에머슨 내에 Fisher, Rosemount, Daniels, 그리고 Micro Motion이라는 네 개의 부문을 대표했으며, 이 부문들에 있어서는 각기 다른 제품들을 제조했습니다. 두 기업 간 시너지 효과 덕분에 이러한 성공적인 관계를 맺을 수 있었으며 사업적 성공도 거두었습니다. 현재 저희는 에머슨의 10개의 부문을 대표하고 있습니다.”
“저희는 사업에 있어 깊이 있는 현지 관련 지식을 지닌 현지의 기업입니다. 뿐만 아니라, 카타르에서도 좋은 평가를 받고 있으며 높은 수준의 프로세스 관리 솔루션을 공급하는 선두주자로서의 에머슨의 세계적인 명성을 뒷받침합니다.”
지난 12년간 Dopet의 수익은 700 퍼센트 이상 증대되었다. 에머슨과의 사업적 관계를 통해 Dopet은 RasGas, Qatargas, Dolphin Energy, Ras Laffan Power Company, Ras Laffan Olefins Company 및 Shell Pearl Gas to Liquid (GTL)을 포함한 Ras Laffan 지역의 회사들에 서비스를 제공해 왔다.
“카타르는 전 세계의 주요 LNG 관련 주요 지역 중 하나이며, 프로세스의 다운스트림(downstream) 측으로 다각화되고 있습니다. 울트라 퓨어 디젤(ultra-pure diesel)의 생산을 시작한 Shell Pearl GTL과, 연중 백만 톤의 올레핀(olefins)를 생산하는 Ras Laffan Olefins Company가 이러한 다각화를 보여주는 예입니다.”라고 Khouzani는 말한다.
다운스트림(downstream)으로의 다각화와, 현대적이며 혁신적인 기술에 대한 강조는 카타르 시장의 특징이며, 그 가치는 향후 10~15년간 1,220억 달러(USD)에 이를 것이라고 Khouzani는 덧붙인다. “약 10억 달러(USD) 정도의 기기가 이미 설치되었습니다. 카타르 시장의 강점으로 인해 카타르 시장에서 사업적 성공을 거둘 수 있을 것이라 생각됩니다. 본질적으로 Ras Laffan 지역의 카타르 오일과 가스 산업은 저희를 신뢰하고 있으며, 이에 대한 응답으로 저희는 카타르 지역의 Ras Laffan 지역에 이러한 독특한 서비스센터를 설립함으로써 저희의 헌신과 감사의 마음을 표현하는 것입니다.”
에머슨 프로세스 매니지먼트의 카타르 SCC의 부사장 겸 총 책임자 Branko Pecar는 Energy Industry Council이 총 자본가치 1,200억 달러(USD)에 달하는 80개의 프로젝트를 언급했으며, 그 중 프로세스 관리와 관련된 프로젝트가 20억 달러(USD)에 달한다고 밝혔다. 대부분은 업스트림(upstream) 관련 사업으로 이 중 일부는 2013년에 시작될 예정이고, 일부는 아직 설계 단계까지 진행되지 않았다.
Pecar는 향후 프로젝트에서의 에머슨의 역할과 새로운 서비스센터의 유용성에 대해 언급했다.
“서비스센터가 고객에게 창출해줄 수 있는 이점은 세 가지입니다. 첫째, 극대화된 업타임(uptime)과 극대화된 플랜트 이용 가능성, 그리고 극대화된 플랜트의 신뢰도가 바로 그것입니다.”라고 그는 말한다.
Pecar는 다수의 기기가 ‘스마트(smart)’하며, 측정과 환경적 변수를 파악하도록 설계되었고 유해한 누출을 간접적으로 감지할 수 있는 능력을 지녔다고 한다. “자연히, 소유하고 있는 많은 기기들이 환경에 관련된 진단 정보를 제공할 것입니다.”