EPLAN의 프로페셔널 서비스 부문 베른트 쉬바이어(Bernd Schewior) 디렉터는 “우리는 전 세계 어느 곳에서나 언제든지 가능한 효율적으로 EPLAN으로 작업하고 있는 고객들을 지원하고 있다”고 피력했다.

솔루션 제공업체인 EPLAN은 새로운 유료 서비스인 High Value Support를 통해 전 세계적으로 완벽한 지원체계를 구축했다. 이로써, 글로벌 기업들은 1년 365일, 24시간 전화 서비스로 지원 혜택을 받을 수 있으며, EPLAN 기술자들로부터 2시간 이내에 회신을 받을 수 있을 뿐 아니라, Technical Support Manager로 개별적인 고객지원을 받을 수 있다. 프로페셔널 서비스 부문 베른트 쉬바이어(Bernd Schewior) 디렉터는 “우리는 전 세계 어느 곳에서나 언제든지 가능한 효율적으로 EPLAN으로 작업하고 있는 고객들을 지원하고 있다”고 피력했다. 이러한 기술지원은 이용자들이 키워드 검색 방법으로 솔루션 및 문서를 찾을 수 있고, 모든 잠재적 문제를 자체적으로 신속하게 해결할 수 있는 웹기반 EPLAN Solution Center와 통합 지식기반 데이터베이스를 통해 보완이 가능하다.

Technical Support Manager는 개별적인 지원을 제공하며, 고객의 시스템 환경 및 공정을 잘 파악하고 있다. 매니저들은 수신되는 모든 지원요청을 파악하고 있으며, 이용자들에게 필요한 정보 제공을 담당하고 있다. 이들은 고객 기술지원 및 복잡한 시스템 유지관리 분야에서 다년간의 경험을 갖추고 있으며, EPLAN 전문가들과 긴밀하게 협력하고 있다.