로렌 쇼퀴스트 (Loren Sjoquist)
아시아 태평양 디지털 트랜스포메이션 및 전략 어카운트 담당 이사
Emerson Automation Solutions
마누엘 아로요 (Manuel Arroyo)
오일 및 가스 산업 프로그램 담당 이사
Emerson Automation Solutions
IAA(Industrial Automation Asia article)는 에머슨 오토메이션 솔루션즈의 아시아 태평양 지역 디지털 트랜스포메이션(DX, Digital Transformation) 및 전략적 고객 담당 이사 로렌 쇼퀴스트(Loren Sjoquist), 오일 및 가스 산업 프로그램 담당 이사 마누엘 아로요(Manuel Arroy)와 함께 오일 및 가스 산업의 디지털 트랜스포메이션에 관한 대담을 진행했다.
Q: 최상의 퍼포먼스를 달성하고 있는 터미널에 대해 설명 바란다.
측정 가능한 KPI(핵심성과지표)에서 터미널 실적이 동종업계 상위 25% 이내에 드는 경우, 최상의 퍼포먼스(Top-Quartile Performance) 성과를 달성했다고 설명할 수 있다. KPI는 제3자 벤치마킹 기관이 제공하는 것으로, 고객이 업계 최우수 성과 기업과 비교해 정확하고 신뢰할 수 있는 목표를 달성할 수 있도록 한다.
에머슨은 전 세계 23개의 대규모 액체 저장 터미널에서 데이터를 수집하고 TQ 메트릭을 분석, 산정할 것을 독립적인 벤치마킹 제공 기관에 의뢰했다. 이 조사를 통해 최상의 우수 성과를 내는 터미널들은 공통적으로 자산 활용을 최적화하는 면에서도 수익 극대화에 기여하는 퍼베이시브 센싱, 소프트웨어, 서비스 및 전문지식을 포함한 디지털 기술의 교차 기능 간의 통합을 하고 있다는 것을 알게 됐다.
Q: 터미널 사업자가 성과지표를 크게 개선하는 데 있어 디지털 트랜스포메이션이 어떤 기능을 하는가?
디지털 트랜스포메이션은 디지털 기능을 통합하여 프로젝트 실행 운영 성과를 개선하는 고객 소유 전략이다. 디지털 트랜스포메이션이 터미널 사업자의 운영 우수성 달성에 기여하는 주요 영역은 다음과 같다. (그림1 참조)
<그림 1> 디지털 트랜스포메이션이 가능한 네 가지 영역에서 터미널 운영을 개선
안전성 : 탱크 위에 올라가 수동 판독을 하는 등의 고위험 작업이 필요하지 않고 1차 격납에서 제품 오염 및 유실을 방지해 산업재해 발생 빈도를 줄인다.
생산성 : 자산 용량, 재고 회전율, 소유권 이전 거래, 터미널 처리량, 수익 창출을 저해하는 장시간의 수동 프로세스를 제거한다.
신뢰성 : 기술 채택으로 예측 가능한 자산 가용성을 확보하고, 유지보수 비용을 절감하여 장비 고장으로 인한 위험을 줄일 수 있다.
에너지 : 기술을 사용하여 에너지 소비, 배출 정도, 에너지 비용을 절감함으로써 지속가능성을 제고할 수 있다.
Q: ROI(투자대비수익률)을 극대화하기 위해 디지털 트랜스포메이션을 구현할 때 터미널 사업자가 따라야 할 모범사례는 무엇인가?
성공적인 디지털 트랜스포메이션은 개선 가능성이 있는 영역에 대해 명확하게 정의된 비즈니스 사례로부터 시작된다. 그 다음, 업계 및 기술 전문가를 활용하여 입증된 개선 방법을 파악하고 조직의 준비 상태와 기업문화 사이의 연계성을 고려한 투자를 실행하는 것이다.
에머슨은 디지털 트랜스포메이션 촉진과 관련한 명확한 지침에 대한 업계 요구에 부응하여, 기업이 운영 우수성을 통해 최상의 퍼포먼스 성과를 달성하기 위해 필요한 맞춤형 디지털 트랜스포메이션 계획 수립 및 실행을 위한 ‘디지털 트랜스포메이션 로드맵’을 개발했다. 이 로드맵은 영향과 활성화의 두 가지 중점 영역으로 구성되어 있다. 영향 영역에는 업계 벤치마크와 관련된 역량 및 성과가 포함되며, 활성화 영역은 조직의 효율성, 시스템 및 데이터 통합 역량에 주안점을 둔다. 이러한 입증된 접근방식을 통해 터미널 사업자는 성공을 앞당기고 ROI를 극대화할 수 있는 명확한 출발점을 확보할 수 있다.
Q: 복잡성과 프로젝트 비용을 우려하는 사업자가 디지털 트랜스포메이션을 수용하도록 하려면 어떻게 설득해야 할까?
복잡성과 비용은 기존의 프로젝트에서도 늘 우려되어 왔다. 우리는 고객이 디지털 기술 이용의 장단점과 함께 디지털 기술을 이용하지 않을 경우의 손실을 이해할 수 있도록 초기 단계서부터 고객과 소통한다.
또한 당사의 프로젝트 확실성(Project Certainty) 방법론을 통해 복잡성과 비용 초과를 미연에 방지하는 디지털 트랜스포메이션 방법을 파악할 수 있도록 한다. 이러한 방법론은 고객이 비용을 절감하고 복잡성을 줄이며, 최신 변경사항을 수용함으로써 프로젝트를 성공적으로 이행 및 관리할 수 있도록 지원한다.
Q: 성공적인 디지털화 프로젝트는 기술 구현 그 이상이다. 아울러, 특히 전통적인 산업의 경우에는 사고방식의 변화와 고도로 디지털화된 환경에 적응하는 숙련된 인력도 포함된다. 에머슨은 오일 및 가스와 같은 전통적인 부문 전반에 걸친 디지털화 노력이 궁극적으로 기술 구성요소를 넘어 성공을 거두는 데 있어 어떤 역할을 하고 있나?
지적한 바와 같이, 디지털화 프로젝트는 기술 구현 그 이상이다. 성공을 거두기 위해서는 고객이 직원들을 준비시키고 비즈니스 프로세스를 근본적으로 변화시킬 수 있는 행동을 촉진하는 데 전념해야 한다.
에머슨은 현세대, 차세대 인력이 새로운 기술과 프로세스에 익숙해지고 자신감을 가질 수 있도록 지속해서 평가 및 관련 교육을 제공하고 있다. 또한 제품 및 소프트웨어에 인간 중심적 설계를 채택하는 데 주력해왔으며, 구현, 운영, 유지관리가 훨씬 용이하도록 기술 개발에 전념하고 있다.